Agency Suite · agências de comunicação
Para agências de comunicação que precisam ler a narrativa dos clientes nas respostas de IA.
A leitura mostra onde a marca aparece, com quais fontes e com quais atributos. A agência transforma isso em trabalho de consistência e autoridade, com revisão antes de cada recomendação.
| Atributo | Posicionamento | Nas respostas | Fonte que aparece |
|---|---|---|---|
| Inovação em produto | Declarado | Aparece | Imprensa setorial |
| Atendimento próximo | Declarado | Não aparece | |
| Preço alto | Não declarado | Aparece com frequência | Fórum e comparador |
| Presença nacional | Declarado | Número divergente | Site antigo |
Leitura de atributos feita com especialistas e revisada antes de virar recomendação.
O que muda
O posicionamento aprovado em reunião nem sempre é o que as pessoas leem quando perguntam.
Quando alguém pergunta a uma IA sobre uma marca, a resposta é montada a partir do que foi publicado, repetido e contradito ao longo dos anos. O plano de comunicação raramente enxerga essa camada.
Para a agência de comunicação, isso muda o briefing: além de criar narrativa, é preciso verificar se ela aparece, onde se contradiz e quais fontes sustentam uma versão diferente da marca.
A agência não controla o que as IAs respondem. Trabalha o que a marca publica, a consistência dos fatos e as fontes que as respostas costumam trazer.
Cenário
Um posicionamento novo que ainda não aparece, num exemplo.
O que a agência nunca afirma ao cliente
- Que a narrativa da IA foi "corrigida".
- Tom ou atributo observado como opinião pública.
- Que um fato cadastrado muda respostas automaticamente.
- Reputação medida sem universo e período.
- Situação
- A marca lançou um posicionamento centrado em ingredientes naturais. Nas respostas, continua associada à linha antiga.
- Leitura
- O atributo novo não aparece. A descrição antiga vem de uma página institucional desatualizada e de um portal de receitas.
- Proposta
- Atualizar a página institucional, alinhar o fato nas fichas públicas e produzir conteúdo sobre a linha nova, com aprovação do cliente.
- Medição
- Nova leitura do mesmo conjunto de perguntas no período combinado. Os resultados refletem o conjunto de perguntas, IAs e período analisados.
Oferta
Representação primeiro, consistência depois, autoridade de forma contínua.
Linguagem de comunicação, com método de medição por trás.
| Serviço | O que entrega | Frente | Estado |
|---|---|---|---|
| Presença e fontes da marca | Onde a marca aparece, é recomendada ou comparada, e quais fontes aparecem nas respostas. | Intelligence | Disponível |
| Leitura de narrativa | Atributos que aparecem, que faltam e que se contradizem, com revisão antes de virar recomendação. | Especialistas sobre a leitura de Intelligence | Com especialistas |
| Consistência da informação | Fatos oficiais, responsáveis e superfícies públicas alinhados, para a marca não se contradizer. | Governança da Informação Generativa | Com especialistas |
| Base de fatos e regras por cliente | Fatos oficiais, políticas e permissões usados nos trabalhos. | Context & Governance | Em parte |
| Conteúdo de autoridade | Conteúdo institucional e editorial com evidência, revisão e aprovação. | Content | Disponível |
| Páginas que respondem sobre a marca | Estrutura e respostas diretas nas páginas institucionais. | Search | Com especialistas |
Como funciona hoje: A leitura de presença e fontes está na plataforma. A leitura de enquadramento, isto é, com que tom e com quais atributos a marca é descrita, é feita com especialistas e revisada antes de virar recomendação. A classificação de enquadramento na plataforma ainda está em validação. Um fato cadastrado organiza o que a marca publica: não muda respostas automaticamente.
Academy
Planejamento e atendimento preparados para a conversa sobre IA.
Veja como as IAs descrevem a marca de um cliente seu.
Numa conversa, mostramos onde a marca aparece, quais atributos faltam ou se contradizem e as fontes por trás de cada um.